45 天退貨承諾說明

凡是在 2020發芽週年慶期間（2020/12/15~2020/12/30），於綠藤官網、直營門市完成的台灣本地訂單，在完成訂單後皆享有退貨服務。

我們想和你一起，找到肌膚的真實需求，希望『退貨承諾』能讓你更安心地選擇。我們對於所研發的產品抱持著信心、也希望你在選擇的過程中能少一些不確定性。每一支綠藤產品都是獨一無二的，在下單之前，邀請你先閱讀產品頁面與評論。

也歡迎你透過線上客服諮詢或是前往直營門市體驗，讓發芽大使能夠更完整地向你解釋每個產品能為肌膚的帶來的好處以及正確的使用方式。

🌟常見問題

• 收到有瑕疵的產品怎麼辦？
  如果你在綠藤官網/門市購買的產品有瑕疵、或對產品有疑慮，都可以在收到產品 45 天內透過線上客服與我們聯繫，讓客服夥伴為您服務。或是透過免付費客服電話、LINE 、Facebook Messenger，讓我們可以更快速地協助你解決問題。

• 產品已經開封使用還可以辦理退貨嗎？
  可以的，我們了解實際試用才會知道產品適不適合自己，這也是我們推出 45 天無條件退貨承諾的初衷－幫助你無後顧之憂地找到適合的產品。
  
• 如何退回在綠藤訂購的產品？
  如果你是在綠藤官網購買，請您聯繫「線上客服」告知客服夥伴您的退貨需求，並提供訂單編號，我們會儘速為您服務，安排後續退貨處理事宜

         （✨ 完整流程說明請參考下方的官網退貨程序）

          如果你是在我們的直營門市購買，完整流程說明請參閱我們的直營門市退貨流程說明。 

🌟 官網退貨程序

1. 請聯繫「線上客服」索取退貨申請表
2. 完成填寫退貨申請表單
3. 至會員註冊信箱中查收退貨申請單，請將附件的申請資料列印出來放入到退回的包裹中，前往鄰近 7-11 門市寄件
4. 完成寄件後，請提供線上客服夥伴『包裹查詢編號』
5. 退貨包裹會在 2 個工作天退回綠藤客服中心
6. 收到商品後的 3 個工作天完成退款，並同步透過 LINE／FaceBook Messenger／簡訊／信件通知

🌟 退貨注意事項

• 辦理退貨之後多久就可以收到退款？如何查看我的退款？
  在收到退貨產品的 3 個工作天，我們會將款項以購物金的形式儲存在您的會員帳號中。您可以至綠藤官網於登入後至會員中心中「商店購物金」進行查詢確認。之後在綠藤購物時，款項可直接抵扣使用（優惠組合、加購價以及新品都可以抵扣，沒有使用期限）。

         💰 有關購物金的使用方式，可以參考：如何於官網使用購物金？ 

• 辦理「45 天滿意保證」退貨是否要自行負擔運費？
  這個服務是免費的，只有在原訂單金額未達免運標準（未滿 600 元）的時候，我們將從退回的款項中扣除運費 80 元。如果需要更進一步的說明，請參考我們的45 天退貨扣取物流費用說明。
    (原訂單交易中使用購物金折抵的金額會在退款程序中全額退回，但已使用的優惠代碼將無法重新補發。)

        P.S. 如果有其他特殊的退貨/退款需求，也可以直接聯繫客服夥伴，讓我們進一步協助您處理哦😊

⭐️ 希望以上的說明對您有幫助，有任何問題都可以透過綠藤的一對一客服 LINE 與我們聯繫喔。
（服務時間：週一至週五 9:00-12:30 / 14:00-18:00）